Passageiros que utilizam o transporte público já podem ter acesso a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponíveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site https://teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente/#/. A experiência é inédita entre as empresas que operam sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil.
A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.
Em seu período de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.
"Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão", afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.
Relação de Serviços Disponíveis no Teleatendimento
Aprovação de cadastro
Ativação de cadastro
Atualização cadastral
Aumento na quantidade de cartões
Cadastro de bilhete único intermunicipal
Cartão digital
Cartão sem espaço para recarga
Confirmação de depósito
CPF já cadastrado
Desabilitar bilhete único intermunicipal
Dificuldades ao solicitar segunda via
Extrato de utilização vale-transporte ou expresso
Habilitar Bilhete único intermunicipal
Inativação cadastral app
Informação declaração bilhete único intermunicipal
Integração não realizada
Isenção da taxa de cancelamento com B.O
Pedidos pagos com diferença
Recarga Mais
Renda não declarada - Comprador associado
Renovação passe livre universitário
Solicitação de Extrato Gratuidade
Suspenso Setrans