O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, vai levar o serviço itinerante "Procon nos Bairros" para a Praça Saens Peña, no bairro da Tijuca, nesta quarta-feira (17/08), quinta-feira (18/08) e sexta-feira (19/08). A equipe estará disponível para atendimento ao consumidor, das 10h às 15h.
Por conta do ataque hacker aos computadores da prefeitura, e com o portal momentaneamente fora do ar para que o problema seja sanado, o Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor realiza a ação também com o objetivo de viabilizar o atendimento imediato às demandas do cidadão.
"Problemas em relação a dívidas com concessionárias, cobranças indevidas e outras questões podem ser encaminhadas à nossa equipe, que estará a postos", diz Renata Ruback, coordenadora jurídica do Procon Carioca.
Os consumidores interessados em registrar reclamações ou esclarecer dúvidas sobre seus direitos devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais.
"Levar nossa equipe a todos os bairros é ampliar o atendimento ao cidadão para além dos nossos canais tradicionais de atendimento, como site e redes sociais, e agilizar ainda mais a resolução de suas demandas", afirma Igor Costa, diretor executivo do órgão.
Durante o atendimento, as queixas serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão um prazo de dez dias para solucionar as questões.